サポート

KOKOMO Cloudに関わる不明な点がある場合や、本装置が原因と思われる異常が発生した場合、KOKOMO Cloud管理画面左のAIチャットマークか、右下に表示されるチャット画面からお問合せいただくことができます。

AIアシスタント

AIアシスタントによる24時間365日のリアルタイム回答や、APRESIAサポートチームによるサポート（平日9-17）が可能です。また、装置故障と判断された場合、同じチャット画面から代品提供サービスへのお申し込みも可能です。

AIチャット

AIチャットBotによる24時間365日のリアルタイム回答が可能です。不明点や仕様確認などはAIチャットシステムのホーム画面から「会話を始める」＞「APRESIA AI」を選択しお気軽にお問合せください。

チケットの作成

問い合わせチケット

AIでの自動応答ではなく、APRESIAサポートチーム担当者をご希望の場合（AI自動応答では回答が不足している時や、不具合などの重要事項）は、ホーム画面から「問い合わせチケット」を選択するか、AIチャットで「チケットの作成」を選択して担当者からのサポートを受けてください。

問い合わせチケット画面ではお問い合わせ内容や製品シリーズなどの情報を入力して「チケットを作成」をクリックしてください。お問い合わせ内容に関するチケットが発行され、登録されているメールアドレスに通知が届きます。

RMAリクエスト

RMAとは、ハードウェア故障発生時に故障品とRMA代品（修理品又は代替品／代替部品）の交換プログラムを指します。機器交換が必要の場合、AIチャットシステムからRMAリクエストの発行が可能です。

AIIチャットシステムのホーム画面から「RMAリクエスト」を選択して交換対象となる機器の機種名やシリアル番号、キッティング作業の要否などを入力し、「チケットを作成」をクリックしてください。

リモートサポートのパスコード生成

ネットワークやクラウドの設定などで困った時など、お客様が発行するパスコードを使用しAPRESIAサポートチームがお客様のクラウド管理画面にアクセスし、直接リモートアクセス支援が可能です。チャット画面から送られたパスコードを使用し、APRESIAサポートチームは一時にお客様のアカウントにアクセスし、発生した問題を診断して解決することができます。

KOKOMO Cloud管理画面右上のヘルプボタンをクリックし「リモートサポート」を選択してください。